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[转]沸腾从“零度”开始

2011/12/30 10:12:19   王迎新   《鞋世界导刊》   浏览数:6350      我要评论()

       零度OK!

       当指针再次跨越12点,全体零度人欢呼雀跃,共同庆贺这场24小时“狂欢”的胜利。

       意大利零度皮鞋今年第一次参与淘宝商城双十一促销活动。虽是第一次,但零度CEO涂春荣却对自己的产品和团队信心十足。因为大家都明白,胜利最终是来源于他们为消费者提供的每一双好皮鞋、每一次服务以及每一次好的购物体验。

       为了搞好这次活动,涂春荣把双十一促销活动定性为零度人的一次狂欢,并做好了充分的准备,包括与淘宝商城工作人员的沟通、活动宣传、备货、网络维护、应急事件处理等等。活动前一星期,零度团队已经将商品按码段、颜色、区域分配好,整齐摆放,便于及时发货。为提升服务质量,还特地升级了宽带,以提升网速。更不忘特别购置发电机,防止突然断电。各项工作可谓细致入微。

       11月10日上午,涂春荣召集全体“战士”做了最后动员,再次共同研究可能出现的问题及应对方案。经讨论,最终决定加派人手,单独成立应急小组,以应对可能出现的客服紧张问题。

       时间一点点地靠近,狂欢前的安静着实让人心弦紧绷。活动开始前,涂春荣刷新了一下微博,同时自己也发了一条活动信息,没想到迅速收到效果,粉丝数激增。部分粉丝也被成功引流到零度官网。

       “哒、哒、哒……”距离活动开始仅剩半小时,在线咨询的消费者人数激增。客服人员迅速忙碌起来,公司内也一片热闹景象,不时有员工大喊:“人多起来了!”一股紧张的气息顿时让所有人都神经紧绷。本次活动,零点到九点零度在主场,涂春荣非常重视这第一晚的冲刺。

       时针终于指向了零时,偌大的办公室里出了啪啪啪的敲击键盘声,再也听不到任何其他声响,人人眼盯屏幕,一场无硝烟的战争已经打响。在那静静的夜晚,由一根根网线牵动的是诸多“今夜不眠人”的心,众多人沉浸在这场狂欢中。这是个奇特的节日,奇特在看不见人潮,听不见叫卖,一群群陌生人通过文字和图片交流着,交流中充满欢乐、急迫、信任和期待。这是互联网对传统生意模式的颠覆,这种颠覆具有巨大的魔力,引无数人为之疯狂。

       活动仅仅开始8分钟,淘宝就发出数据,销售额已经超过1亿元,21分钟,超过2亿元,这前所未有的速度,传统生意想都不敢想。而在这期间,零度的销售额也不断攀升,25分钟内,销售额就达到了15万,实在叫人激动。但此时的零度人已经无暇关注数字,他们要集中精力对每一个消费者做好服务工作。

       “啊,商品信息显示不出来了!”

       就在大家为应接不暇的人群高兴时,淘宝系统出现了问题,活动刚刚开始半小时,由于在线人数在短时间内激增导致系统崩溃,所有商家的产品信息不能得到及时更改,同时支付宝也没HOLD住。为了抓住宝贵时间,涂春荣一面与淘宝工作人员沟通,一面让客服逐个手动更改产品信息,总算勉强渡过难关。一切恢复正常后,客服人员再次进入忙碌时刻。可好景不长,支付宝再次陷入瘫痪,期间不时有消费者打进电话,问如何才能最快速付款,否则睡不着觉。一段时间后,支付宝通知商家2点30分才能恢复正常。不得已,零度也只能像其他商家一样,在商城首页打出致歉请等待的通知。在消费者的失望烦躁中,零度也焦急等待,最终等来的却是淘宝“今夜所拍产品明天需重拍”的通知。此时已接近凌晨三点,在线人数逐渐减少,涂春荣有些失望,这是他的主场,出现这种问题,影响可想而知。虽然两个小时的销售突破60万,单如果支付宝正常,或许已经冲击两百万了,可现在,他们只能把这轰轰烈烈的两小时当做“演习”。事实上,还有更令他担心的,他怕消费者清晨醒来,接到的是令人失望的短信,仿佛他自己就是消费者。这一夜,在等待中度过。

       天亮了,11日7点,零度的消费者在线及电话咨询再次暴增,“出了什么问题?”“昨晚拍的商品还算不算?”虽然问题五花八门,但都明显透露出一股急切和担心。零度客服团队一一进行耐心解释,并迅速进行网上交易,以尽最大努力解决消费者的后顾之忧。

       11日9点过后,零度退出了主场,单成交量并没有减弱,如潮般的消费者一次次向零度涌去。这一日,支付宝给力,也没有再出现如夜间的异常情况。这让零度如鱼得水,活动进行异常顺畅。最终,零度24小时销售突破600万元大关。

摘自《鞋世界导刊》2011年12月

 《鞋世界导刊》是全国公开出版、国内外公开发行的唯一面向鞋业品牌、代理商、零售商,鞋城等鞋业渠道的专业报刊,是中国鞋行业最权威、最具影响力、发行量和广告覆盖排名第一的鞋业媒体。每期分A、B两叠发行3万份(月刊),独家针对鞋业渠道,整合生产商、销售商资源,并产生联动互利效应。

 




标签:零度    鞋世界  媒体  
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