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[转]高端男鞋受追捧 零度品牌打造最佳用户体验系统

2011/6/1 10:20:55         浏览数:8026      我要评论()

度假后上班的第一天,就让在上海工作的张先生讶异了一把:身边的人怎么都穿上了同一品牌的皮鞋——零度皮鞋。

零度皮鞋到底有多红?淘宝3周年店庆,零度皮鞋感恩促销,十多天的时间被激动的网友一扫而空。上线不到半年的京东商城零度皮鞋专区,很快便以销售破百万的业绩成为最耀眼的销售明星,京东的零度皮鞋粉丝甚至给零度负责人留言,感谢他给大家带来这么好的皮鞋。

在电商市场,零度皮鞋的单价并不便宜,让很多刚试水网购的消费者不敢轻易尝试购买。那么,零度皮鞋是如何红起来的呢?

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零度皮鞋带来的心灵之旅

很多穿过零度皮鞋的人都告诉记者,零度皮鞋不仅仅是一个时尚品牌,它是一种追求,他们一直在梦中追求的那种生活形态。

每当张先生回忆起第一次接触零度皮鞋的情景时,脑海中总是浮现零度皮鞋“纷繁世界,我自从容”对他内心刹那的震撼。他是证券公司的客户经理,一个月有20多天都在天上飞来飞去,收入是越来越高,但内心的失落却越来越明显。努力在每一个场合做到最好的他,渴望从容淡定的人生。

张先生非常认同零度皮鞋“释放人生,先从释放双脚开始”的理念:以极简主义的设计和返璞归真的品牌态度,表达一种自由放松的生活形态,在轻松愉快的环境中激发无穷的想象力和创造力。“有时候在飞机上睡了很久,起来发现自己的双脚还是很舒服,感觉就像是一趟与零度皮鞋的心灵之旅,非常喜欢这种感觉。”张先生指着脚下乐呵呵地说。

零度皮鞋给双脚的舒适来源于意大利手工工艺骨子里的坚持。要知道,在皮鞋的制作工艺里,鞋头、鞋侧和鞋后是最重要的三个细节部位,丝微的差距都会影响整双皮鞋的舒适度。而在零度皮鞋所有的产品,都是采用最上等的牛头层皮制作而成。做鞋的老师傅告诉记者,颗粒状分布的头层皮纹理有序,透气性和柔软度都是最好,做出来的鞋双脚穿起来会格外舒适。

“仔细看看手里的零度皮鞋,一针一线都是一丝不苟,真的是纯手工的工艺,让人想起小时候的皮鞋,做工是那么的好。也许这是零度皮鞋真正打动我们的地方吧。”在京东商城,有用户这样留言。

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零度皮鞋正成为网购时尚

记者也在淘宝网上订购了一双零度皮鞋。刚跑到零度皮鞋淘宝旗舰店,就被零度客服的专业给震住了。“今季流行的休闲鞋以细致、原始的风格为主线,沉稳低调的黑色、棕色将成为热门颜色之一。您选择这款黑色的皮鞋,配上修身西装,绝对是当下的焦点。”

客服的解说很容易引起用户的共鸣。成熟的高端消费者对价格的敏感度低,渴望全面的服务体验。为了让客户有更好的体验,优秀的时尚品牌都致力于为消费者提供从挑选、搭配、造型一系列顾问服务,帮助用户建立自己的着装风格。

这种顾问式的服务成为了零度皮鞋吸引回头客的杀手锏。“在零度皮鞋的留言区,买家们基本上给的都是五星评价。买家diyiresh就留言说,他不知道到底哪款产品适合自己,后来是经过零度皮鞋客服的建议,让他买到中意的皮鞋。“很专业,超出我的想象。鞋子也很不错,按照店员的提示,故意买小一码,是很正确的选择。呵呵,给个好评!”

但是,对于第一次网络购物的客户,如何买错了货,怎么办呢?网络上屡屡发生的退换货纠纷,零度皮鞋会发生吗?零度皮鞋VIP用户小王就告诉记者不用担心,去年他为老爸挑父亲节礼物,不小心把尺码搞错了,他本以为不可能换货了,没想到给零度皮鞋客服反映后,隔天就换了新货,真的让我很舒心。“今年父亲节的时候,我准备再买一双送给父亲。”

为了解决消费者的后顾之忧,零度皮鞋建立了超高标准的售后服务体系:1000个城市送货上门、货到付款;100天超长质保;7天无条件退换货。为了让消费者对产品质量放心,零度皮鞋更是提出面料假一赔十的超高赔偿等等超值服务。

零度皮鞋用一点一滴的细节创新,终于酝酿成为全民性的时尚焦点。对于这种时尚发酵的原因,可能有很多:极简主义的品牌风格、意大利纯手工工艺带来的卓越品质、客服专业的贴心服务、七天无条件退换货的售后保障······但不管是哪条,数以万计的消费者选择了零度皮鞋,让这个男鞋品牌迅速走进人们的视野,并牢牢地占据B2C高端男鞋前三强。




标签:男鞋  零度  皮鞋  体验  
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